#抗疫同心 守“沪”同行#

近日，全国多地发生新冠肺炎疫情，疫情防控形势复杂严峻。上海、吉林疫情尤为严重，牵动人心。中国人寿在沪、在吉分支机构第一时间启动应急预案，坚持“以人民为中心”，为客户提供“快捷、温暖”理赔服务。“不因疫情耽搁一件赔案，不因隔离阻断服务温情”是国寿理赔人践行初心、履行承诺的真实写照。

线上办理

安全便捷

中国人寿营销员接到W先生的咨询电话，经了解W先生在年初不幸被确诊为甲状腺癌，昂贵的治疗费用给W先生造成了较重的经济负担，而突如其来的疫情让吉林多地开始封控管理，更让W先生感到雪上加霜。营销员接到电话后，马上协助客户搜集整理所需资料，并通过国寿e店协助客户线上申请理赔。中国人寿寿险吉林分公司接到客户理赔申请后立刻处理，从线上申请到赔款到账仅5小时。W客户非常激动，表达了对中国人寿的感谢和信任。中国人寿高效、智能、便捷、暖心理赔服务在疫情期间为客户送去了温暖。

简化手续

贴心温暖

2022年初，中国人寿寿险公司制定《2022年新冠肺炎疫情期间核保核赔条线应急服务方案》，推出“主动开展出险客户排查”“妥善做好特殊情形理赔服务通知”“简化理赔申请资料”“指定专人服务跟进”等服务举措，全力保障疫情期间理赔服务“不减速”“不间断”。

面对严峻的疫情防控形势，中国人寿将“全心全意为客户服务”融入服务的每一处细节客户所急，想客户所想，为客户提供贴心、温暖的理赔服务，让智能技术不再成为老年群体的“数字鸿沟”，使老年客户能够切身体会到中国人寿理赔服务的方便与快捷。

远程作业

尽责高效

上海、吉林等地封控管理，让中国人寿的工作人员不得不采取居家办公方式开展理赔作业。国寿人舍小家、为大家，恪尽职守、随时待命、加班加点、任劳任怨，保障理赔服务效率不受疫情影响。针对理赔调查案件，通过远程视频完成调查，使客户在疫情期间无需漫长等待，用有、有温度的服务温暖每一位客户。

3月，Y先生在使用电锯时膝部不慎被割伤，在休养期间遭遇吉林新冠疫情。一次偶然的问候，中国人寿营销员得知Y先生病情，告知他可通过线上申请理赔。Y先生未曾想到如此严峻的疫情下仍可以线上申请理赔，提交理赔申请仅20分钟左右的时间，保险金就转入Y先生的账户。

4月初，S先生线上提交意外伤害伤残理赔申请，中国人寿寿险上海分公司在接到报案后，立即委派工作人员对案件经过和相关材料展开核实。工作人员通过线上视频面见客户，慰问伤情并安抚客户情绪，快速收集所需全部材料，在核实资料后及时处理，快速支付20万元理赔款项。S先生在收到款项后，对中国人寿的理赔服务十分满意。

中国人寿搭建了居家高效办公的线上服务模式，各岗位工作人员通过“云桌面”“线上面见”等智能化办公场景作业，在疫情防控的特殊时期使理赔服务效率不受影响，为中国人寿“快捷、温暖”理赔服务品牌赢得良好口碑。

携手抗疫

不辱使命

除做好本职工作外，沪、吉两地的中国人寿运营条线员工积极投入到疫情防控第一线，发扬不怕苦、不怕累精神，积极投身抗疫志愿服务工作。

如卡口执勤、协助社区为封控人员分发抗疫蔬菜及物资、开车运送防疫人员前往隔离人员家中上门做核酸等。国寿人直面危险、无私奉献的精神，获得人民群众的好评与赞扬。

没有一个寒冬不可逾越，没有一个春天不会来临。疫情无情人有情，隔离病毒不隔离爱，中国人寿将持续通过“快捷、温暖”的理赔服务，坚守保险保障本源，兑现每一份爱与承诺，为冷酷疫情注入人性温暖，以点滴微光汇聚抗疫合力，把爱心送给每一个人，同心抗疫、共克时艰，用优质、高效、专业的服务助力打赢这场疫情防控阻击战！

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